Help Center

Ga in het menu links naar Widget. Onder Widget installeren kopieer je de code en plak je die in je website. Daar staat ook per platform (WordPress, Squarespace, Wix) waar de code moet komen.

Voor gedetailleerde instructies per websiteplatform zie de installatie-handleiding.

Ja. Ga naar Widget → Widget aanpassen. Op elk pakket kies je je kleuren: primaire kleur, accent, achtergrond en kader. Met Pro pas je ook de teksten aan, kies je lettertypes (apart voor koppen en tekst), zet je je logo in de widget en voeg je per shift een sfeerfoto toe. Met Business haal je de regel "reserveren via couverto.nl" onderaan weg (white label).

Ja, de widget is volledig responsief en werkt op alle schermformaten. Op kleinere schermen past het formulier zich automatisch aan.

Ja. De widget werkt in het Nederlands en het Engels. Onder Widget → Widget aanpassen → Widget taal kies je Nederlands, Engels of Automatisch: de widget volgt dan de browsertaal van de bezoeker. Bij Automatisch vul je met Pro ook je eigen Engelse teksten in.

Bij floating verschijnt er een reserveerknop rechtsonder in beeld. Zodra een bezoeker erop klikt, opent het formulier als een pop-up. Bij inline is het formulier direct zichtbaar op een vaste plek op de pagina. Handig als je een aparte reserveringspagina hebt.

Je kunt meerdere embed-codes op dezelfde website plaatsen, maar elke code verwijst naar hetzelfde restaurant. Heb je meerdere locaties? Neem dan contact op, dat regelen we op maat in het Business-pakket.

Elk restaurant krijgt een eigen reserveringslink. Ga naar Widget in het dashboard en kopieer de link onder "Reserveringslink".

Deel deze link op Instagram (in je bio), Facebook, Google Maps, WhatsApp of waar je maar wilt. Gasten openen de link en kunnen direct reserveren. Zonder je website te bezoeken.

De pagina toont je restaurantnaam, logo en de reserveringswidget, volledig in jouw huisstijl. De pagina is mobiel-geoptimaliseerd en laadt razendsnel.

Online reserveringen zijn standaard meteen bevestigd. Wil je elke online reservering eerst zelf goedkeuren, zet dan Auto-bevestigen uit onder Instellingen → Restaurant. Nieuwe online reserveringen komen dan binnen als In afwachting. De gast krijgt eerst een mail dat zijn aanvraag binnen is, en een bevestiging zodra jij de reservering op Bevestigd zet.

Open een reservering in het reserveringsoverzicht om de status te wijzigen, bijvoorbeeld naar Bevestigd of Geannuleerd. Annuleer je, dan krijgt de gast automatisch een annuleringsmail.

Ja. De gast krijgt automatisch een herinnering de dag vóór de reservering, met een link om te wijzigen of te annuleren. Onder Instellingen → Notificaties → Gast-e-mails zet je die aan of uit, en met Pro pas je de tekst aan.

Daar vind je ook de no-showmail. Zet je een reservering op No-show, dan krijgt de gast tien minuten later een vriendelijke mail. Zet je de status binnen die tijd terug, dan gaat er niets uit. Deze mail staat standaard uit.

Ga naar Instellingen → Shifts. Hier maak je shifts aan (bijv. Lunch, Diner) met bijbehorende tijdsloten, intervals (bijv. elke 15 of 30 minuten) en het maximale aantal gasten. Je openingstijden stel je in onder Instellingen → Openingstijden.

Werk je met vaste zittingen, zoals 18:00 tot 20:00? Zet dan bij die shift Eindtijd tonen aan gasten aan. De gast ziet dan bij het reserveren tot hoe laat zijn tafel is, en die eindtijd staat ook in de bevestiging en de herinnering.

Ja. Elke bevestigingsmail bevat een persoonlijke link waarmee gasten hun reservering kunnen inzien, wijzigen of annuleren.

Klik in het reserveringsoverzicht op Nieuwe reservering en vul de gegevens in. Vul je een e-mailadres in, dan krijgt de gast een bevestiging. Wil je dat niet, bijvoorbeeld bij het overzetten van bestaande boekingen, haal dan het vinkje Gast een bevestiging sturen weg.

Voor gasten die spontaan binnenlopen gebruik je Inloop: een naam is dan niet nodig en de reservering staat meteen op vandaag en nu.

Ga naar Instellingen → Openingstijden. Onder Geblokkeerde datums voeg je datums toe waarop je dicht bent, bijvoorbeeld feestdagen of een vakantie. Op die dagen toont de widget geen tijden.

Wil je op het laatste moment dicht voor online boekingen, dan kan dat ook vanuit het dagoverzicht: met Dag vergrendelen zet je de hele dag dicht, en je kunt er ook een deel van de dag blokkeren.

Met een aanbetaling betaalt een gast bij het online reserveren alvast een bedrag, bijvoorbeeld bij een chefsmenu of een groot gezelschap. Het geld komt rechtstreeks op je eigen rekening. Aanbetalingen zijn onderdeel van Pro en alleen de beheerder kan ze instellen.

1. Koppel je betaalaccount. Ga naar Instellingen → Betalingen en klik op Betaalaccount koppelen. De betalingen lopen via Stripe: je maakt daar je eigen account aan met je bedrijfsgegevens, rekeningnummer en identiteit, en komt daarna vanzelf terug. Voor iDEAL moet je KvK-nummer op je eigen website staan.

2. Zet de aanbetaling aan per shift. Ga naar Instellingen → Shifts, open de shift en vul bij Aanbetaling het bedrag in, per persoon of per reservering. Je kiest ook vanaf hoeveel personen het geldt en tot hoeveel uur vooraf een gast gratis kan annuleren.

3. Zo werkt het voor je gast. Hij ziet het bedrag vóór hij bevestigt, gaat akkoord en betaalt met iDEAL of creditcard. Zijn tafel blijft 30 minuten voor hem vastgehouden; pas na de betaling is de reservering bevestigd. Annuleert hij op tijd, dan krijgt hij het geld automatisch terug. Annuleert hij te laat of komt hij niet, dan beslis jij en stort je met één knop terug als je dat wilt.

Een aanbetaling wordt alleen gevraagd bij boekingen via je widget of reserveringslink, niet bij reserveringen die je zelf invoert.

Couverto rekent niets over je aanbetalingen: geen commissie en geen kosten per betaling. Het geld gaat rechtstreeks naar je eigen Stripe-account.

Stripe rekent per geslaagde betaling zijn standaardtarief: €0,29 bij iDEAL en 1,5% + €0,25 bij een betaalkaart uit de EER. Zakelijke kaarten en kaarten van buiten de EER zijn iets duurder. Stort je een aanbetaling terug, dan kost dat niets extra, maar de kosten van de oorspronkelijke betaling krijg je niet terug.

Het volledige overzicht staat in je dashboard onder Instellingen → Betalingen, bij Wat het kost.

Ga naar Tafels → Plattegrond. Sleep je tafels naar de juiste plek in de zaal en deel ze in zones in, zoals binnen en terras. De plattegrond en het live overzicht zijn onderdeel van Pro.

Je tafels zelf, met naam en het minimum en maximum aantal personen, beheer je op elk pakket onder Tafels → Lijstweergave.

Ja. Staat Automatisch tafel toewijzen aan (onder Instellingen → Restaurant, standaard aan), dan krijgt elke nieuwe reservering de best passende tafel op basis van het aantal gasten en de beschikbaarheid. Je kunt de tafel daarna altijd zelf aanpassen.

Ja, met tafelcombinaties. Onder Tafels → Lijstweergave → Tafelcombinaties maak je een combinatie van twee of meer tafels met een eigen minimum en maximum aantal personen. Couverto gebruikt die bij het automatisch toewijzen van grotere gezelschappen. Let op: elke tafel in de combinatie moet actief en online boekbaar zijn.

Ja. Bij elke tafel stel je een naam in (bijv. "T1", "Terras 3" of "Ronde tafel"). Die naam is zichtbaar in de plattegrond en in het reserveringsoverzicht, zodat je in één oogopslag ziet welke tafel is geboekt.

Ga naar Gasten en zoek op naam, e-mailadres of telefoonnummer. In het gastprofiel zie je alle eerdere reserveringen, het aantal bezoeken en wanneer de gast voor het laatst kwam.

Ja. Open het gastprofiel via Gasten. In het veld Notities leg je allergieën, voorkeuren of andere bijzonderheden vast. Je kunt een gast ook tags geven en als VIP markeren. Notities zijn alleen zichtbaar voor jou en je team, nooit voor de gast.

Ja. Reserveert een gast met een e-mailadres, dan maakt Couverto automatisch een profiel aan. Reserveert hij later opnieuw met hetzelfde e-mailadres, dan wordt dat profiel bijgewerkt. Staat iemand er toch dubbel in, dan voeg je de profielen samen vanuit het gastprofiel.

Een exportknop zit er nog niet in. Heb je een export van je gasten of reserveringen nodig, bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of een back-up, mail dan info@couverto.nl; dan zetten we hem voor je klaar. Houd daarbij rekening met de AVG: gebruik persoonsgegevens alleen met een geldige grondslag.

Ga in het menu links naar Abonnement. Daar zie je je huidige abonnement en stap je met Upgraden over naar een ander pakket. Via Abonnement beheren pas je je betaalgegevens aan. De betaling loopt via Stripe.

Ga naar Abonnement → Abonnement beheren. Daar staan al je facturen en download je ze als PDF.

Ga naar Abonnement → Abonnement beheren en zeg daar op, of mail naar info@couverto.nl. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Hoe lang we je gegevens daarna bewaren, lees je in ons privacybeleid.

Je wachtwoord wijzig je onder Instellingen → Team, bij Wachtwoord wijzigen. Vergeten? Gebruik de link "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Wil je het e-mailadres waarmee je inlogt wijzigen, mail dan info@couverto.nl.

Na het opzeggen houd je toegang tot het einde van de betaalde periode. Hoe lang we je gegevens daarna bewaren en wanneer ze worden verwijderd, staat in ons privacybeleid. Wil je vóór het opzeggen een export van je gasten of reserveringen, mail dan info@couverto.nl.

Via Deel Couverto in je dashboard kun je een unieke referrallink delen met andere restaurants. Wanneer een aangebracht restaurant zich aanmeldt en een betaald abonnement kiest, krijgen jullie allebei korting:

• Maandabonnement: 50% korting op de eerstvolgende maandfactuur per referral
• Jaarabonnement: 25% korting op de eerstvolgende jaarfactuur per referral

Meerdere referrals stapelen: breng je 3 restaurants aan met een maandabonnement, dan krijg je 3 maanden achter elkaar korting. Je vindt je referrallink, het aantal kliks en je beloningen in het referraldashboard.

Ga in het menu links naar API Keys (onderdeel van Pro). Daar maak je een API-sleutel aan. Behandel die als een wachtwoord en deel hem nooit publiekelijk. De volledige documentatie vind je in de API-documentatie.

Ga naar API Keys → Webhooks en voeg een endpoint toe: de URL van je systeem en de events die je wilt ontvangen (reservation.created, reservation.updated, reservation.cancelled, reservation.seated of reservation.completed). Couverto stuurt bij elk event automatisch een POST-verzoek, ondertekend met de header X-Couverto-Signature.

Via de REST API en webhooks koppel je Couverto aan vrijwel elk systeem. Denk aan kassasystemen, nieuwsbrieftools of je eigen backoffice. Zie de integratiespagina voor beschikbare kant-en-klare koppelingen en inspiratie.

Ja. Per API-sleutel doe je maximaal 100 verzoeken per minuut op Pro en 500 op Business. Daarboven krijg je een 429 Too Many Requests, met in de header Retry-After hoeveel seconden je moet wachten. Heb je meer nodig, neem dan contact op via info@couverto.nl.